Návrat a výměna zboží: procházka agonií nebo civilizovaným procesem?
No, vážení zákazníci, nevíme, jak vzrušující je toto nakupování? Někdy se můžete unést, abyste přivezli domů hromadu nepotřebných a zbytečných věcí a nevšimnete si malého manželství na nové věci. Ne, doma, samozřejmě, poznáte to s pomocí přátel z očí do očí nebo pozorného manžela, ale ukáže se, že nákup není vůbec příjemný, už se chce vrátit nebo vyměnit.
A opět, stejně jako v obchodě, jen vy jste na ni více zaměřeni a vážnější a dokonce vyzbrojeni základními znalostmi právních předpisů o ochraně spotřebitele. Ahead se objevuje ne příliš příjemná vyhlídka dialogu s drsnými obchodními pracovníky a otázka: kolik je návrat a výměna zboží bolestivým postupem?
V různých obchodech různými způsoby
Díky Bohu, že doby známého sovětského obchodu se potopily do zapomnění, jinak se nám naše věci v životě nezmění. Pouze pro velké potíže.
Nyní mají pevné obchody tak zájem o nákup soucitu, že jsou připraveni vrátit peníze, vyměnit si zboží a snížit cenu - vše, co si objednáte, na legislativní bázi, přirozeně.
Nyní renomovaných prodejny tak mají zájem o koupi sympatie, že jsou připraveni a vrátit peníze, a učinit výměnu zboží, a snížit cenu - co chcete, na zákonného podkladu, samozřejmě
Respektování prodávajícím a kupujícím respektuje a, samozřejmě, chtet práva. Nebude vás požádá o důvod pro vrácení nebo výměnu zboží, a žádá pouze doklad o koupi - stvrzenku.
Tam jsou pozůstatky v obchodním prostředí, a to bez něj. Po zjištění, že zboží není dosažena nebo nelíbilo, nebo prostě vadný, nemusíte uklidnit a ne obnadezhat, a pospíchají k omluvit a vrátit strávil na to znamená, že i v tradici minulého století, prohlašuji, že zboží jsou poškozeny prostřednictvím svého zavinění, není obal není tam žádný důkaz, že tu dokonce koupil.
Tak, aby nedošlo ke spuštění do hrubosti, ze kterého kupující ztratil kontakt se v průběhu let vyvinuly soutěž, je nutné dodržovat pravidla návratu:
- uložte prezentaci vrácených položek (balení, značka, balení);
- žádná stopa po operaci zboží nesmí být přítomen;
- ochranná známka a kontroly v procesu peněžních náhrad (výměna) jsou připojeny.To je žádoucí, ale není nutné;
- vrátit zboží, které potřebujete, pokud máte cestovní pas nebo jiný doklad, který osobě potvrdí.
Refundace bez kontroly
Kontrola trvala a byla ztracena! Stává se to, velmi často se to stane! A to by nepotřebovalo nikoho, tenhle papír, ale při vrácení zboží čekají na něj prodejci a správci skladů, jako manna z nebe. A proč jsem se zeptat, zda je článek 25 zákona „O ochraně práv spotřebitelů, která opravňuje kupující se rozptylovat a ztrácet tyto kontroly doleva a doprava.
Přehánění, samozřejmě, přehánění! Ale pravdou je, že pokud je kontrola, problémy, pokud se náhle rozhodnete pro návrat a výměnu zboží, budete mít o polovinu méně.
Ale pokud kontrola zmizela bez stopy a zboží by mělo být vráceno do pluku, musíte informovat správce oddělení, že jste pod ochranou článku 25. Proti ní nemá právo vznést námitky. Stává se, že dokonce i pro samotné obchodní pracovníky se dostupnost právních předpisů tohoto "zbytečného" článku stává úplným překvapením.
Studium právních předpisů spíše povrchně a selektivně, často nevědí, že nejsou správní.A tento článek - další důkaz pravdy na němž je živnost udržována po celá staletí: zákazník má vždycky pravdu.
Co nelze vrátit
Spodní prádlo a domácí spotřebiče. Zdá se, že různé hmotnosti a produktové kategorie, ale spojuje jedna věc: takový výrobek, ať už je to stokrát vám nesympatický, nebo zbytečné, nelze vzít zpět.
V obchodech s domácími spotřebiči v kategorii "nedobytných" se nachází téměř veškerý rozsah. Ale pomáhat nešťastnému kupci často může zajistit vnitřní jednání, na které můžete snadno vyměnit neúspěšný zboží jiným.
Co můžete nabídnout
Pokud je položka je vadný, a upřímně řečeno, je to nemožné skrýt kdyby chtěli, obchodu, vtyuhat manželství budou muset dělat ústupky. Ten je povinen nahradit kupujícímu, ale víte, jak zdráhají někteří představitelé obchodu přejít k tomuto kroku.
Musíte však dokázat, že je zřejmé. Výrobek je zkažený - je to fakt. Nejste vy, kdo je zkažený. Přesvědčit o tom prodejce v některých případech je velmi obtížné. Ale kupci - lidé zatvrzeni různými obtížemi a ustoupením nejsou zvyklí.
Důkazy citovaný fakt, že neporušují pravidla pro použití a že vady v době nákupu neupřesnil.Nízká kvalita rady od prodávajícího je velmi dobrým argumentem ve vaší prospěch.
Ale i když to pro prodejce nefunguje a nemáte v úmyslu vrátit své peníze, můžete požadovat:
- bezplatné odstraňování problémů;
- úhrada nákladů na opravu;
- nahrazení zboží obdobným zbožím;
- snížení ceny.
Vše závisí na načasování
Existuje určitá doba, po které nemůžete zboží vrátit. Zkuste, prosím, během dvou týdnů, abyste zjistili, zda skutečně potřebujete něco "čerstvě koupeného", vrátit ho nebo ho nechat.
A také během této doby je nutné zkontrolovat zboží pro manželství, najít si šek, nebo v případě, že kontrola je ztracena trvale nalézt svědectví o nákupu. Still - legislativa proshtudiruyte a pamatujte hlavní pravidlo kupujícímu vrácení zboží: bez náznaků agresivity nebo hrozby proti prodejcům a správce. Pouze zdvořilá vytrvalost a znalost zákona.
